Konflik yang tidak dapat diselesaikan akan menjadi ancaman kepada organisasi. Sebagai pengurus sekolah, jelaskan bagaimana anda menangani konflik dalam organisasi anda.
Pengenalan
Konflik atau perselisihan pendapat di antara anggota organisasi merupakan sesuatu yang lumrah. Malahan ia dianggap sebagai rahmat daripada Allah SWT yang bertujuan untuk membuka pintu kemudahan dan penyelesaian terhadap masalah dan pengurusan kepentingan manusia. Ia juga merupakan satu bentuk ujian Tuhan terhadap manusia . Selain itu, ia juga dilihat sebagai satu peristiwa yang wajar terjadi dalam semua kelompok organisasi dan merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindari. Oleh yang demikian konflik harus diterima dan dirasionalisasikan sedemikian rupa sehingga ia bermanfaat bagi meningkatkan mutu kerja dalam organisasi. Konflik juga dilihat dapat membantu meningkatkan kreativiti jika diurus secara baik dan profesional. Menurut Stoner dan Freeman (1989) ”Too much or too little conflict can inhibit creativiti. Poorly managed conflict can do the same. But when conflict is well managed, problems can be resolved effectively, and the solution are more likely to be fresh and innovative.”
(Stoner dan Freeman, 1989:391)
Banyak definisi telah diketengahkan mengenai konflik. Menurut Kamus Dewan Edisi Kempat (2005), konflik bermaksud perselisihan atau pertentangan antara individu, idea, kepentingan dan lain-lain. Stoner dan Freemen pula menjelaskan konflik sebagai ... disagreement between individuals or groups within the organization stemming from the need to share scare resources or engage in interdependent work activities, or from differences in status, goals or cultures. Manakala Kreitner dan Kinicki (1995) pula menyatakan konflik sebagai… all kind of opposition or antagonistic interaction. It is based on scarcity of power, resources or social position, and differing value systems. Daripada beberapa definisi jelas menujukkan bahawa dalam konflik itu wujudnya pertentangan dalam usaha untuk membenar atau menegakkan sesuatu pendapat. Justeru konflik dalam apa bentuk pun perlu dihindari secara tuntas dan berhemah sebab kegagalan menghindarinya boleh menyebabkan organisasi itu lumpuh.
Kenapa tercetusnya konflik ?
Menurut Robbins(1996), konflik tercetus disebabkan oleh keadaan-keadaan tertentu sebagai latarnya yang didominasikan pula oleh faktor komunikasi atau perhubungan, struktur dan variable peribadi.
Dalam aspek komunikasi atau perhubungan pula, komunikasi yang buruk atau kurang berkesan iaitu komunikasi yang boleh menimbulkan kesalahfahaman antara pihak-pihak yang terlibat, dapat menjadi sumber konflik. Dalam perhubungan sebegini kesulitan dari segi makna atau simantik, pertukaran informasi yang tidak mencukupi dan gangguan dalam saluran komunikasi merupakan penghalang terhadap komunikasi dan akan menjadi satu keadaan yang boleh menciptakan konflik.
Dari segi struktur pula, ia mencakupi bahagian ukuran atau kelompok, darjat yang diberi kepada anggota kelompok, wilayah kerja, kesesuaian antara tujuan anggota atau ahli dengan tujuan kelompok, gaya kepemimpinan dan sistem yang menjadi ikutan. Kajian menunjukkan bahawa ukuran kelompok dan darjat kemahiran (specialization) merupakan variable yang mendorong tercetusnya konflik. Semakin besar kelompok itu dan semakin mahirnya anggota,semakin besar pula kemungkinan tercetusnya konflik.
Dari segi variable peribadi pula, ia meliputi sistem nilai yang dimiliki setiap individu, ciri-ciri keperibadian yang menyebabkan individu tersebut memiliki keunikan dan berbeza dengan individu lain. Perbezaan serta ketidakpuasan dengan status tersebutlah yang mengundang konflik.
Bagaimana saya menangani konflik dalam organisasi saya.
Dalam menangani konflik dalam satu-satu organisasi sudah semestinya kita mempunyai pendekatan yang berbeza atau mungkin secara kebetulannya sama dan cara pelaksanaannya berlainan. Ini bergantung kepada situasi atau keadaan atau kebijaksanaan organisasi itu sendiri. Bagi saya antara pendekatan yang saya gunakan ialah role model atau kepimpinan sekolah.
Pendekatan ini menjurus ke arah pembentukkan peribadi yang berkesan sama ada dari segi penampilan, body language dan kestabilan emosi. Emosi kita dapat dibayangkan menerusi suara dan gerak badan. Ia lebih kepada psikologi dengan menonjolkan sesuatu yang baik dengan tujuan untuk killing two birds with one stone. Untuk merealisasikan pendekatan ini seseorang pengurus harus mempunyai personaliti yang menarik serta karisma tersendiri yang mampu menggerunkan anggota organisasi. Selain itu, dia juga harus mempunyai kemahiran-kemahiran emosi (EQ) , spiritual (SQ) mahupun sosial (SQ) serta kemahiran-kemahiran lain yang difikirkan perlu. Pendekatan ini, kalaupun tidak dapat menyelesaikan konflik sepenuhnya, sekurang-kurangnya dapat mempengaruhi anggota organisasi itu ke arah perubahan.
Pendekatan seterusnya yang akan saya gunakan ialah pendekatan Islam yang dipanggil syura. Syura merupakan kaedah terbaik dalam Islam yang dicadangkan untuk menyelesaikan konflik atau perbalahan. Apa yang dimaksudkan dalam syura ialah ia meliputi proses perbincangan dan perundingan, malah ia merupakan satu institusi dan budaya pengurusan ala Islam. Dalam apapun keadaan perbincangan merupakan satu jalan keluar yang terbaik untuk keluar daripada sebarang kemelut. Dalam sistem syura, perbincangan bertujuan untuk mencari kebenaran dan pembentukan konsensus dalam perkara tertentu yang menyentuh kepentingan individu dan masyarakat di mana syariah tiada memberikan peruntukan yang jelas. Apabila perbincangan dibuat sudah semestinya kedua-dua pihak akan terlibat secara aktif dan boleh mengeluarkan pendapat atau idea masing-masing. Perbincangan secara lisan , antara ketua dan kakitangan malahan amaran dalam bentuk lisan penting untuk mewujudkan hubungan baik antara keduanya. Dalam penyelesaian masalah, Islam tidak menafikan melaksanakan penyelesaian konflik secara mengenakan tindakan keras yang dilandaskan kepada kebenaran hakiki ke atas pihak yang dianggap bersalah. Ini bergantung kepada keadaan. Dalam sistem Islam ini tiga aspek pengurusan organisasi dalam pengurusan konflik ialah memberi penekanan terhadap matlamat dan struktur organisasi, proses kemanusiaan dan perhubungan serta pembangunan insan.
Matlamat dan struktur organisasi ialah dasar pelanjutan konsep kerjasama atau mu’awanah dalam hal yang makruf di peringkat kehidupan masyarakat. Di sini penekanan kepada perhubungan dalam organisasi yang berasaskan nilai dan pandangan Islam. Visi dan misi dalam organisasi haruslah dilihat seiring dan dijadikan teras pengurusan organisasi dari masa ke semasa agar tindakan yang dilakukan tidak tersasul daripada landasan sebenar. Dalam menentukan matlamat dan struktur organisasi ia harus didasarkan atas dasar persaudaraan Islam yang memerlukan umatnya saling ingat-mengingati, nasihat-menasihati atas dasar iman, ilmu dan kebolehan serta amalan pengurusan yang terbuka.
Penekanan yang ketiga ialah pembangunan insan dalam organisasi. Ia bermaksud penyelesaian jangka panjang yang berteraskan matlamat hidup dan sifat keinsanan sebagai khalifah Allah di muka bumi dan sebagai hamba Allah yang dijadikan dalam bentuk yang terbaik. Sebagai khalifah seorang itu harus mampu menjadi pemimpin yang baik dan sempurna dan kepemimpinan nya nanti akan dipersoal dalam dunia mahupun akhirat. Sebagai hamba Allah pula, segala yang dilakukan harus berteraskan syarak dan mengelakkan daripada melakukan perkara yang bertentangan dengan agama dan fitrah manusia. Sehubungan itu, manusia pasti akan berubah dan sentiasa mencari jalan ke arah perubahan. Inilah pendekatan Islam yang unik dalam mengendalikan konflik manusia. Islam juga melihat konflik yang berlaku dalam organisasi sebagai satu krisis kerohanian insan.
Saya juga akan menggunakan pendekatan kaunseling untuk menangani konflik dalam organisasi saya. Untuk membolehkan saya menggunakan pendekatan ini saya harus mahir tentang kaedah dan teknik serta bagaimana mengaplikasikannya dalam organisasi. .Dalam kaunseling kita tidak menyelesaikan sesuatu masalah, sebaliknya memberi alternatif-alternatif terbaik yang boleh dipilih sendiri oleh anggota. Menggunakan pendekatan ini saya dapat mendiagnosis keadaan organisasi, sikap pekerja terhadap organisasi dan perlakuan negatif yang menimbulkan masalah dalam pengurusan organisasi. Dengan ini saya dapat berusaha untuk menyelesaikan dan mencadangkan langkah-langkah pembetulan supaya segala kepincangan dapat diperbaiki dan organisasi kembali kepada keadaan biasa dan pekerja berkenaan perlu mengubah tabiat dan meningkatkan prestasi. Tekanan juga dapat dikurangkan dan pekerja dapat meluahkan perasaan yang terpendam sekaligus dapat memperbaiki hubungan dan meningkatkan susasa bekerja yang sihat.
Melalui pendekatan kaunseling juga, saya dapat membantu pekerja berfikir dengan jelas dan tidak dikuasai oleh emosi. Melalui kaunseling pekerja dibantu melihat sesuatu itu dengan kenyataan yang sebenar terutama apabila pengurus tidak terlibat secara emosional. Hasil daripada penjelasan fikiran, seseorang itu digalakkan supaya bertanggungjawab terhadap apa yang berlaku dan menjadi lebih realistik dalam menyelesaikan masalahnya. Sekurang-kurangnya ia dapat memberinya peluang untuk berfikir dan tidak tergesa-gesa membuat keputusan. Apabila fikiran seseorang itu tenang, sebarang masalah dapat dilihat dengan jelas dan mungkin tidak sesulit yang difikirkan.
Memberi nasihat juga boleh dijadikan salah satu pendekatan dalam kaunseling tetapi nasihat perlu diberi secara tidak langsung dan individu yang bermasalah diberi peluang untuk mencurahkan perasaan, menjelajah perasaan dan akhirnya berbincang mengenai strategi mengatasinya. Jika nasihat diberi secara langsung dengan meminta individu terlibat mengikutinya, mungkin menimbulkan masalah kemudian terutama apabila nasihat itu tidak memberi hasil yang diharapkan. Melalui pendekatan kaunseling juga, ia membantu untuk menyokong serta menenangkan pekerja apabila timbulnya perbalahan atau konflik. Selain itu, pekerja kita juga dapat diajak untuk menilai diri sendiri, memajukan diri sendiri serta mempertingkatkan komunikasi dalam organisasi. Dengan adanya unsur-unsur tersebut, konflik akan sentiasa dapat diredakan.
Pendekatan lain yang juga boleh saya gunakan ialah meminta penjelasan secara bertulis daripada kakitangan yang bermasalah. Ini mungkin merupakan tindakan yang tidak popular tetapi ia adalah pendekatan profesional. Pendekatan ini hanya sesuai untuk pekerja yang degil atau pesalah disiplin tegar. Melalui cara ini, penjelasan diperlukan untuk menjelaskan kenapa masalah disiplin tersebut belum dapat diatasi oleh kakitangan tersebut. Sekiranya penjelasan kekitangan itu diterima, maka saya harus menghantar surat pengesahan bahawa penjelasan tersebut telah diterima dan pengawasan akan terus dijalankan bagi jangkamasa tertentu seperti 1 hingga 3 bulan. Sekiranya penjelasan tersebut tidak diterima, maka surat amaran hendaklah diberi dan semua ini haruslah difailkan dengan lengkap dan ia menjadi dokumen sokongan yang penting.
Satu lagi pendekatan ialah dengan merujuk kepada pihak pengurusan tertinggi jika masalah disiplin masih berulang selepas Surat Amaran diberi. Ini adalah peringkat yang lebih tinggi supaya pihak berwajib boleh mengambil tindakan dengan mengeluarkan Surat Tunjuk Sebab iaitu kenapa tindakan tatatertib termasuk pembuangan kerja tidak boleh diambil ke atas kakitangan tersebut. Tindakan ini merupakan pilihan yang terakhir setelah semua usaha sebelum ini tidak membuahkan hasil.
Penutup
Dengan adanya pendekatan gabungan pendekatan lembut dan pendekatan keras di samping menonjolkan imej positif melalui role-model, saya menaruh keyakinan bahawa organisasi saya akan terus utuh dan pekerja-pekerja saya akan menikmati keseronokan bekerja dan sama-sama berjuang ke arah kecemerlangan organisasi. Akhirnya konflik yang wujud dalam organisasi saya anggap sebagai suatu elemen yang sentiasa menjadi check and balance dalam pengurusan organisasi saya.
RUJUKAN
- Zuraidah Binti Abdul Rahman, Boleh Saya Tolong Anda - Times Book International, Kuala Lumpur, 1988
- Abdullah Sani Yahaya, Mengurus Sekolah – PTS Publication Sdn. Bhd., Pahang Darl Makmur, 2003
- Dewan Bahasa Dan Pustaka, Kamus Dewan – Dawama Sdn. Bhd. Kuala Lumpur, 2005
- Mohd. Azhar Abdul Hamid, Panduan Meningkatkan Kecerdasan Emosi – PTS Profesional, Kuala Lumpur, 2004
- www.// wikipedia.org/wiki/sekolah-selamat
- www.// printnasional.com.my/pdf/work-ethic.pdf.
- www.// geocities.com/nikzafri/krisik.html
- www.//utusan.com.my/utusan/info.asp?y=2008&...&sec=rencana&pg=re.03.html
- www.//ftsn.ukm.my/zmy